우리는 일상에서 늘 누군가를 설득하며 살아갑니다.
가족과 저녁 메뉴를 고를 때부터, 직장 동료에게 내 아이디어를 제안할 때까지—설득은 단지 말솜씨만의 문제가 아닙니다.
때로는 정직함이, 때로는 경청이, 때로는 침묵이 가장 강력한 설득 수단이 되기도 하죠.
그런데 아무리 진심을 담아 말해도 상대방이 꿈쩍도 하지 않는 순간이 있습니다.
그럴 땐 말을 잘못했기 때문이 아니라, 방식이 어긋난 것일 수 있습니다.
설득은 기술입니다. 감정과 논리가 엮이는 순간을 포착하고, 상대의 입장과 타이밍까지 고려해야 하는 고도의 대화 예술이죠.
그리고 무엇보다 중요한 건 ‘상대가 스스로 받아들이고 싶어지게 만드는 것’입니다.
오늘은 설득력이 높아지는 실전 대화 전략과 함께, 절대 하지 말아야 할 말과 태도에 대해서도 함께 정리해보겠습니다.
목차
- 공감으로 시작하는 설득의 첫 걸음
- 설득보다 ‘이해시키기’에 집중하라
- 논리보다 중요할 수 있는 타이밍 전략
- 설득에서 하지 말아야 할 언행들
1. 공감으로 시작하는 설득의 첫 걸음
설득은 ‘내가 옳다’는 주장을 앞세우는 순간 실패 확률이 높아집니다. 그보다는 상대방의 입장을 먼저 확인하고, “그럴 수 있어”라는 말 한마디로 공감대를 여는 것이 훨씬 효과적입니다. 예를 들어 “그건 아니지”라고 말하는 대신, “그렇게 생각할 수도 있겠다”는 식으로 시작하면, 상대도 방어적인 태세에서 벗어나 이야기를 들을 준비가 됩니다. 공감은 설득의 입구입니다. 문을 열고 들어서지 않으면, 그 어떤 논리도 전달되지 않죠.
2. 설득보다 ‘이해시키기’에 집중하라
설득은 종종 ‘내 말을 들어줘!’라는 태도로 변질되기 쉽습니다. 하지만 진짜 설득은 상대가 ‘그 말이 왜 중요한지’를 이해하게 만드는 과정입니다. 단순히 결과를 요구하기보다는 그 배경과 이유를 풀어가는 식이 훨씬 자연스럽습니다. 예를 들어 의견이 부딪힐 때 “이게 더 나아”라고 말하는 것보다, “이 방식은 시간이 절약되고 실수가 줄어든다는 장점이 있어”라고 설명하는 편이 설득력을 높입니다.
3. 논리보다 중요할 수 있는 타이밍 전략
같은 말이라도 언제 하느냐에 따라 반응은 달라집니다. 상대가 피곤할 때, 감정이 격할 때, 혹은 바쁠 때 설득을 시도하면 오히려 반감만 키울 수 있습니다. 중요한 이야기는 상대가 편안하고, 여유가 있을 때 꺼내는 것이 기본입니다. 타이밍이 좋으면 설득의 절반은 이미 성공한 셈이죠. 또한 대화를 끊었다가 다시 이어가는 용기도 필요합니다. 무조건 지금 설득하려 하지 않아도 됩니다.
4. 설득에서 하지 말아야 할 언행들
가장 흔하면서도 치명적인 실수는 상대를 몰아세우는 말투입니다. “넌 항상 그렇잖아”, “이해 못 해?” 같은 말은 감정만 상하게 만들 뿐 설득에는 아무런 도움이 되지 않아요. 또 하나는 말 끊기와 자기 주장 반복. 설득은 대화이지 독백이 아닙니다. 상대의 말을 끝까지 듣고, 공백을 주는 게 훨씬 효과적입니다. 감정이 앞서 목소리가 커지거나 표정이 굳어지는 것도 피해야 할 행동입니다. 설득은 ‘싸움’이 아니라 ‘함께 넘어야 할 언덕’이라는 인식이 중요합니다.
누군가를 설득한다는 건 결국 그 사람의 마음을 이해하려는 시도이자, 나의 생각을 진심으로 전달하는 일입니다.
여러분은 최근 어떤 상황에서 누군가를 설득해야 했나요?
그리고 그 결과는 어땠나요?